Chez MOODMUR, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :

MOODMUR
E-mail : [EMAIL]
Adresse : [ADRESSE POSTALE]

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

2. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra, dans les conditions prévues par la loi, engager votre responsabilité.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque MOODMUR accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Avant toute commande, les conditions applicables aux frais de retour sont indiquées au client.

4. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, MOODMUR rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

MOODMUR peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

5. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement prévues, contactez-nous rapidement à [EMAIL] en joignant :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• une description du problème.

MOODMUR appliquera les garanties légales de conformité et des vices cachés applicables.